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迎奥运中行服务展笑颜盼祥云申城秣马练兵忙

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“喝彩奥运，中行与您共赢。欢迎致电中国银行上海市分行……”当拨通上海中行总机电话时，甜美的女声从听筒内传来，奥运五环的光芒与这家有着百年历史的银行已形影相连。从营业网点醒目的北京2008奥运合作伙伴标志到柜面员工胸前佩戴的徽章，从上海人潮汹涌的地铁站里中行奥运纪念存折的广告到服务电话里亲切的问候，奥运的精神深深地融入了上海中行，追求卓越、燃烧激情，奥运带来了拂面春风，激励着每一位员工认真工作、改进服务、锐意进取，不断创新。在盼望祥云火炬到来上海的日子里，中行在产品、服务、营销等多个方面积极投入，以更优质的服务、更创新的产品展示出先进的银行经营理念。

　　创造银行网点的“奥运标准”

　　为了以更好的面貌迎接奥运，做好奥运金融服务，体现东道主的热情和风采，上海中行从2007年开始就逐步投入并加大网点改造和建设力度。根据总行下达的网点改造计划，两年来分行完成了87家老网点的改造，并投入新建网点20余家，使整体服务布局更为合理，减轻了繁忙网点的服务压力，客户满意度逐年提高。硬件投入的同时，该行注重对业务流程的改进，优化柜台业务结构，实施业务分区、客户分流服务，同时进一步加强自助渠道建设，提高简单业务迁移率。2008年计划新增投放自助设备近250台，自助设备总量达到千台左右。目前高峰时间，在一般情况下，柜面排队时间已缩减到30分钟以内。

　　上海中行为了支持奥运售票工作, 进一步推进网点转型工作，提升网点整体形象。突出产品销售途径及业务流程操作指南等销售元素，真正实现营业网点的交易和销售服务功能，在全辖范围内开展营业网点营销系统规范化建设工作。在完成售票工作外，该行已布放网点奥运POS 33台;完成奥运网上商品销售系统的投产工作;完成了支持奥运场馆POS有线与无线互备的网络建设。

　　电子渠道打开新的奥运服务窗口

　　上海中行着力打造“95566奥运金融客户服务中心”品牌形象，提供7*24小时金融服务，在奥运期间提供规范、友好的一体化金融服务，向客户提供信息咨询、业务咨询、业务查询、预约受理、紧急援助等一系列专业化客户服务。目前该行已在上海33家奥运门票代销网点安装了95566直拨电话，通过对业务信息与服务流程梳理、整合，为客户提供全方位的奥运金融咨询服务，包括奥运金融产品、奥运金融信息、奥运门票预订等，通过专业、准确的解答，提高产品推广力度，降低网点咨询压力。同时，中心将珍藏版奥运存单及奥运门票销售部分业务内容作为热点信息整合入了客户服务锦囊，实现奥运业务的行内信息共享。

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