| 迎奥运中行服务展笑颜 盼祥云申城秣马练兵忙 |
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在奥运期间除提供中文服务外，还向外籍客户提供包括：7*24小时的英文服务，日语人工服务时间配合奥运赛事比赛时间进行合理安排，以保障外籍客户的奥运金融服务需求。对于奥运期间可能发生的各类与金融服务有关的突发事件，将在现阶段受理的紧急援助需求基础上，丰富与优化服务流程与解决方案，以便能更快速引导与帮助客户解决相关问题。
安全的环境、稳定的系统
为保障奥运金融服务各项业务正常运行，及时、准确、有效地处置奥运门票销售期间可能发生的各类突发性事件，上海中行根据总行《中国银行指定网点奥运门票销售安保工作指引》及公安部《关于配合做好中国银行奥运门票代售网点安全保卫工作的通知》等文件精神，制定了《中国银行上海市分行奥运金融服务安保工作方案》，成立了奥运金融服务安保工作领导小组，并将安保工作的各个方面进行详化，进一步制定出《指定网点奥运门票销售突发事件处置预案》、《奥运场馆上门服务及押运突发事件处置预案》、《挤兑事件处置预案》、《信息系统服务中断、信息安全事件处置预案》等管理办法。
该行还完善和建立重要系统应急预案，在原有的分行网络和IT系统应急突发事件应急预案基础上，针对重要的信息系统分别建立专项的应急处理预案，以进一步提高信息系统的保障工作；加强对全辖IT服务保障的响应速度，加强故障报修值班人员的工作责任性，保证故障报修电话24小时畅通和服务承诺的进一步落实；加强对外包服务商的管理，建立应急连动机制，提高故障的处理效率；加强安全生产管理工作，进一步加强网络和系统安全的日常检查，完善安全生产管理制度，提高安全服务水平。
针对奥运期间银行卡运营的实际需要，上海中行制定了针对奥运现场收单系统的应急方案，包括在奥运收单现场提供有线与无线互备的系统和POS机具；在奥运期间配备多名服务人员，以及时解决可能出现的各种问题，保证奥运现场收单系统的安全和稳定运行；增加授权人员，保证奥运期间外卡授权的及时畅通。
迎奥运我们时刻准备着
服务——为提高服务质量，上海中行在全行200多家网点和103家社会ATM网点组织了“奥运我同行，服务勇争先”服务质量竞赛活动，服务质量竞赛活动主要涵盖大堂服务和自助运营二大方面。该行还积极完善并加强外币代兑点的建设。在目前307个外币代兑点的基础上，年内新增20个外币代兑点。
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